Agente de Servicio al Huesped Nocturno - Condado Vanderbilt Hotel

The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento.

The Condado Vanderbilt es el estándar de excelencia para resorts de lujo en San Juan y el Caribe. Originalmente construido en 1919, y restaurado a su distinguida grandeza, ofrece gastronomía insuperable, habitaciones y suites exquisitas y servicio personalizado. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos!

• Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa, anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes, y agradecerles con genuina apreciación.

• Atender a los huéspedes en la recepción brindando el más alto nivel de servicio posible de manera eficiente, cortés y profesional.

• Manejar todas las tareas de acuerdo con las políticas, procedimientos, reglas internas y estándares del hotel.

• Estar informado sobre las operaciones diarias del hotel, revisar la hoja de eventos diaria, los tablones de anuncios y estar al día con todos los cambios, nuevos procedimientos y eventos.

• Tener conocimiento sobre tarifas de habitaciones, paquetes, descuentos y promociones, y saber cómo manejar cada uno.

• Seguir todos los procedimientos de manejo de efectivo y bancarios para realizar el check-out de todos los huéspedes de manera eficiente.

• Realizar el registro de huéspedes y la asignación de habitaciones, y atender las solicitudes especiales de todos los huéspedes.

• Responder las llamadas telefónicas según los estándares de etiqueta adecuada

• Saber cómo manejar las cajas de seguridad.

• Estar familiarizado con la lista de verificación diaria de turno de mañana, tarde y noche para asegurar operaciones diarias sin problemas.

• Balancear las transacciones de auditoría nocturna para la información del diario de ventas diario.

• Conciliar los depósitos de efectivo de la recepción y los puntos de venta diariamente.

• Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa y de seguridad, reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente, y completar la capacitación y certificaciones de seguridad.

• Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes, y escuchar y responder adecuadamente a las preocupaciones de otros empleados.

• Realizar otras tareas razonables solicitadas por los Supervisores.

• Orientado/a hacia la hospitalidad.
• Bachillerato en Gerencia de Hoteles o equivalente, preferiblemente.

• Debe tener disponibilidad completa para trabajar turnos nocturnos, turnos rotativos, incluyendo días festivos.

  Fuertes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Dominio en software de gestión hotelera y Microsoft Office.
• Capacidad para trabajar de manera rápida y eficiente, especialmente bajo presión.
• Debe poder levantar hasta 50 libras y estar de pie durante períodos prolongados.
• Flexibilidad para trabajar diferentes turnos, incluidos fines de semana y días festivos.
• Bilingüe (español / inglés).