Director of Guest Services - La Concha Resort

The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento.

La Concha Resort es un resort de lujo moderno en Condado, Puerto Rico con historia desde el 1958. Representando el estilo de vida divertido “Latino Chic”, al ofrecer amenidades elegantes y una vida nocturna muy popular a todos los huéspedes. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos!

• Responsable de la operación diaria del hotel, con enfoque en estándares financieros y asegurando el más alto nivel de satisfacción del huésped durante su estadía.
• Las responsabilidades de un Director de Servicios para Huéspedes incluyen organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal de recepción, botones, puerta y conserjería para maximizar los ingresos y ganancias, mientras se alcanza la satisfacción óptima del huésped.
• Encargado/a de responder a las solicitudes y preocupaciones de los huéspedes y de acomodar grupos para asegurar la satisfacción de los huéspedes y fomentar la repetición de negocios.
• Actuar como punto de contacto para comentarios de los huéspedes, quejas y solicitudes especiales. Abordar cualquier problema rápidamente y asegurar la satisfacción del huésped.
• Implementar y mantener estándares para los servicios para huéspedes para mantener la reputación del hotel por su excelencia. Realizar inspecciones y auditorías regulares para identificar áreas de mejora.
• Colabora con otros departamentos del hotel, en aspectos de limpieza, mantenimiento y alimentos y bebidas, para coordinar los servicios para huéspedes y resolver cualquier problema que pueda surgir.
• Debe proporcionar al equipo los recursos para garantizar la satisfacción de los huéspedes y asegurarse de que todo el departamento de recepción opere dentro del alcance de un presupuesto y prácticas de gestión bien definidas.
• Proporcionar capacitación y orientación al personal de servicios para huéspedes para asegurarse de que tengan el conocimiento y las habilidades para brindar un servicio excepcional.
• Debe maximizar los ingresos y la ocupación y crear un ambiente positivo orientado al equipo centrado en el huésped.
• Desarrollar y gestionar el presupuesto del departamento de servicios para huéspedes, incluido el personal, suministros, control de costos y equipos.
• Promover una cultura de excelencia en el cuidado del huésped a través de una cálida bienvenida y un deseo de superar las expectativas.
• Realizar reuniones regulares de operaciones para discutir asuntos operativos de rutina, objetivos de rendimiento del departamento y comentarios de los huéspedes.
• Ser responsable de maximizar el beneficio a través de la entrega consistente del más alto estándar de servicio y controles financieros.
• Ser responsable de todas las consultas, quejas o problemas diarios que surjan en el hotel.
• Monitorear el los estandares de la marca y familiarizarse con todas las actualizaciones y enmiendas.
• Proporcionar un rendimiento ejemplar para que lo sigan los empleados.
• Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa, de seguridad y protección; informar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; y completar la capacitación y certificaciones de seguridad.
• Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con otros, apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes y escuchar y responder adecuadamente a las preocupaciones de otros empleados.

• Bachillerato en Administración Hotelera, Administración de Empresas o campo relacionado preferido.
• Orientación hacia la hospitalidad. 
• Experiencia previa en un rol de servicios para huéspedes dentro de la industria hotelera (5 años).
• Conocimiento de operaciones hoteleras, sistemas y mejores prácticas de servicio al cliente.
• Fuertes habilidades de liderazgo e interpersonales con la capacidad de motivar e inspirar a un equipo.
• Debe poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y oral, habilidades analíticas y de resolución de problemas, buenas habilidades de servicio al cliente y habilidades de multitarea.
• Debe trabajar bien bajo presión, incluso con supervisión mínima.
• También debe poder trabajar de forma independiente o como parte de un equipo grande.
• Atención al detalle y un compromiso con brindar un servicio excepcional a los huéspedes.
• Bilingüe (español/inglés).