Rooms Controller - La Concha Resort

The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento.

La Concha Resort es un resort de lujo moderno en Condado, Puerto Rico con historia desde el 1958. Representando el estilo de vida divertido “Latino Chic”, al ofrecer amenidades elegantes y una vida nocturna muy popular a todos los huéspedes. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos!

• Asegura la asignación óptima de habitaciones para huéspedes, equilibrando el inventario y maximizando los niveles de ocupación.
• Este puesto implica trabajar de cerca con el equipo de Recepción para gestionar asignaciones de habitaciones, supervisar el estado de las habitaciones y brindar un servicio excepcional al huésped para mejorar su experiencia general.
• Gestiona y asigna habitaciones para huéspedes basándose en reservas, preferencias de los huéspedes y solicitudes especiales.
• Monitorea la disponibilidad de habitaciones y los niveles de ocupación para optimizar las asignaciones de habitaciones.
• Coordina con el departamento de ama de llaves para asegurar la prontitud de las habitaciones y mantener actualizado el estado de las mismas.
• Maneja situaciones de sobreventa y organiza alojamientos alternativos cuando sea necesario.
• Asegura que se satisfagan las solicitudes y preferencias de los huéspedes, incluyendo alojamientos especiales, mejoras de habitación y arreglos VIP.
• Resuelve problemas de los huéspedes relacionados con las asignaciones de habitaciones, proporcionando soluciones y manteniendo la satisfacción del huésped.
• Comunica eficazmente con los huéspedes sobre la disponibilidad de habitaciones, cambios y arreglos especiales.
• Trabaja estrechamente con los equipos de Recepción, Reservas y Ama de Llaves para garantizar operaciones sin problemas.
• Coordina con los equipos de ventas y eventos para gestionar reservas grupales y bloques de habitaciones.
• Colabora con el equipo de mantenimiento para abordar y resolver problemas relacionados con las habitaciones de manera oportuna.
• Mantiene registros precisos de asignaciones de habitaciones, cambios y preferencias de los huéspedes.
• Prepara informes sobre ocupación de habitaciones, preferencias de los huéspedes y solicitudes especiales.
• Ayuda en la formación y mentoría de nuevos miembros del equipo en procedimientos de control de habitaciones.
• Sigue todas las políticas y procedimientos de la empresa, así como las políticas de seguridad; informa accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; y completa entrenamientos y certificaciones de seguridad.
• Desarrolla y mantiene relaciones laborales positivas con otros, apoya al equipo para alcanzar metas comunes y escucha y responde adecuadamente a las preocupaciones de otros empleados.
• Realiza otras tareas razonables solicitadas por los supervisores.

• Orientado/a hacia la hospitalidad.
• Diploma de secundaria o equivalente; preferiblemente Gerencia de Hoteles. 
• Fuertes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Dominio en software de gestión hotelera y Microsoft Office.
• Capacidad para trabajar de manera rápida y eficiente, especialmente bajo presión.
• Debe poder levantar hasta 50 libras y estar de pie durante períodos prolongados.
• Flexibilidad para trabajar diferentes turnos, incluidos fines de semana y días festivos.
• Bilingüe (español / inglés).