IT Technician - The Condado Collection

BR IT Synergy LLC (Synergy) is the technology arm of one of the largest conglomerates in Puerto Rico. It was created in 2009 with the purpose of having a presence and representation in front of the Puerto Rico Telecommunications Regulatory Board. Since then, Synergy has been providing support, IT Management, and connectivity to all its sister operations while also expanding its functions and services particularly into the areas of Project Management, Software Development and CyberSec. 

• Responsable de mantener, solucionar problemas y dar soporte a la infraestructura tecnológica del hotel, incluyendo hardware, software y sistemas de red.
• Monitorear, mantener y solucionar problemas de la infraestructura de red del hotel, incluyendo Wi-Fi, switches, routers y firewalls.
• Instalar y configurar sistemas informáticos, equipos de red y dispositivos periféricos (impresoras, fotocopiadoras, etc.).
• Asegurar el buen funcionamiento del Sistema de Gestión Hotelera (PMS) y su integración con otros software operativos (motores de reservas, sistemas de punto de venta, etc.).
• Brindar soporte técnico en el sitio y de forma remota al personal del hotel, resolviendo problemas de hardware y software de manera oportuna.
• Solucionar problemas relacionados con Wi-Fi para huéspedes, tecnología de habitaciones (televisores, teléfonos, etc.) y otros aspectos técnicos de la experiencia del huésped.
• Asistir con problemas técnicos durante eventos, conferencias y grandes reservas de huéspedes.
• Brindar soporte a los huéspedes que encuentren problemas con las tecnologías del hotel (por ejemplo, sistemas de entretenimiento en la habitación, conectividad a Internet).
• Instalar y configurar nuevos software y hardware para los departamentos del hotel (recepción, housekeeping, mantenimiento, etc.).
• Asegurar que todos los sistemas estén actualizados con los últimos parches y actualizaciones de software.
• Probar y evaluar los sistemas de red existentes.
• Realizar mantenimiento regular para asegurar que las redes funcionen correctamente.
• Solucionar problemas de redes de área local (LAN), redes de área amplia (WAN) y sistemas de Internet.
• Ser responsable de diversas tareas de recuperación (por ejemplo, instalar y probar hardware y software de reemplazo, mantener al cliente informado sobre el estado del trabajo).
• Trabajar a menudo como parte de un equipo de técnicos para resolver situaciones de alta prioridad; trabajar de forma independiente en problemas rutinarios (de baja prioridad).
• Trabajar bien en situaciones de alta presión (por ejemplo, apagones o caídas de sistemas).
• Tomar decisiones rápidamente, a menudo con información limitada.
• Entrenar a los usuarios sobre cómo utilizar nuevos hardware, software o nuevas funciones de software existente.
• Asegurar la seguridad de los datos monitoreando los sistemas del hotel en busca de vulnerabilidades y aplicando medidas de seguridad como firewalls, software antivirus y cifrado.
• Gestionar los sistemas de respaldo y asegurar que se realicen copias de seguridad regulares tanto para las operaciones del hotel como para los datos de los huéspedes.
• Mantener registros de todas las solicitudes de servicio, horarios de mantenimiento y actualizaciones de inventario.
• Seguir todas las políticas y procedimientos de seguridad y protección de la empresa; reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al supervisor; y completar capacitaciones y certificaciones de seguridad.
• Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás, apoyando al equipo para alcanzar metas comunes.
• Asegurarse de que la apariencia personal y uniforme sean limpias y profesionales, manteniendo la confidencialidad de la información propietaria.
• Asegurarse de cumplir con las expectativas y estándares de calidad.
• Realizar otras tareas razonables según lo solicitado por los supervisores.

• Orientado a la hospitalidad.

• Se prefiere Bachillerato en Tecnologías de Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado.

   

• Se requiere un mínimo de 1-2 años de experiencia en soporte técnico, preferiblemente en un entorno hotelero o en una industria similar orientada al servicio al cliente.

   

• Debe ser capaz de levantar hasta 50 libras, así como agacharse, doblarse, hacer sentadillas y estirarse.

   

• Debe ser capaz de manejar situaciones difíciles de manera efectiva.

   

• Debe ser capaz de trabajar de manera rápida y eficiente, especialmente bajo presión.

   

• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

• Debe ser completamente bilingüe (español e inglés).

The Condado Collection es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva y centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier motivo protegido, como discapacidad y estatus de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.