Gerente de Servicios para Huéspedes - La Concha Resort

The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento.

La Concha Resort es un resort de lujo moderno en Condado, Puerto Rico con historia desde el 1958. Representando el estilo de vida divertido “Latino Chic”, al ofrecer amenidades elegantes y una vida nocturna muy popular a todos los huéspedes. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos!

• El Gerente de Servicios para Huéspedes desempeña un papel crucial en mantener altos estándares de satisfacción de los huéspedes, fomentar un ambiente de trabajo positivo para el personal y contribuir al éxito general de la operación de hospitalidad.
• Atender cualquier solicitud o problema de los huéspedes y satisfacer sus necesidades.
• Estar preparado para realizar todas las funciones de recepción, incluyendo el cuadro telefónico, el centro de negocios y las relaciones con los huéspedes, el servicio de maletero y el agente de front desk.
• Auditar constantemente todo el trabajo de recepción para garantizar precisión y consistencia.
• Ayudar en la capacitación y supervisión del personal de recepción y otros empleados de servicios para huéspedes.
• Garantizar que los miembros del personal estén informados sobre las instalaciones, servicios y atracciones locales.
• Debe proporcionar al equipo los recursos necesarios para garantizar la satisfacción de los huéspedes y asegurarse de que todo el departamento de recepción opere dentro del alcance de un presupuesto y prácticas de gestión bien definidas.
• Monitorear los comentarios de los huéspedes a través de encuestas, reseñas y comunicación directa.
• Realizar reuniones operacionales regularmente para discutir asuntos operativos rutinarios, objetivos de desempeño departamental y comentarios de los huéspedes.
• Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa, de seguridad y protección; informar sobre accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; y completar la capacitación en seguridad y certificaciones.
• Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con otros, apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes y escuchar y responder apropiadamente a las preocupaciones de otros empleados.
• Asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y profesionales.
• Mantener la confidencialidad de la información interna.
• Realizar otras tareas razonables según lo solicitado por los supervisores.

• Orientación hacia la hospitalidad. 
• Bachillerato en Administración Hotelera, Administración de Empresas o campo relacionado preferiblemente.
• Experiencia previa en un rol de servicios para huéspedes dentro de la industria hotelera (3 años).
• Conocimiento de operaciones hoteleras, sistemas y mejores prácticas de servicio al cliente.
• Fuertes habilidades de liderazgo e interpersonales con la capacidad de motivar e inspirar a un equipo.
• Debe poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y oral, habilidades analíticas y de resolución de problemas, buenas habilidades de servicio al cliente y habilidades de multitarea.
• Debe trabajar bien bajo presión, incluso con supervisión mínima.
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos (diurnos/nocturnos), incluidos noches, fines de semana y días festivos
• Completamente bilingüe (español/inglés).

The Condado Collection es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva y centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier motivo protegido, como discapacidad y estatus de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.