Gerente de Desarrollo de Talento

La Colección Condado es un conjunto de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico que abarca desde hoteles de lujo clásicos y modernos con servicio completo, alta cocina y entretenimiento vibrante.

Entre ellas se encuentran el Condado Vanderbilt, el estándar de excelencia para hoteles de lujo en San Juan y el Caribe; La Concha Resort, tu icónico refugio frente al mar con un estilo chic en San Juan y un destino vibrante de vida nocturna; y el Condado Ocean Club, un hotel boutique exclusivo para adultos en San Juan, un oasis moderno en el corazón de la ciudad. También forman parte de la colección el Casino del Mar y restaurantes de renombre mundial como STK San Juan y Serafina.

Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar viajes, no solo para nuestros huéspedes, sino también para nuestro equipo de trabajo. Estamos seguros de que nuestros colaboradores son la clave para ofrecer un servicio de hospitalidad apasionado y auténtico. ¡Creamos juntos una colección de recuerdos!

A medida que continuamos elevando nuestros estándares de servicio, buscamos un/a Gerente de Desarrollo de Talento con sólida experiencia en recursos humanos, hospitalidad de lujo y profundo conocimiento de los estándares de Forbes Travel Guide.

• Diseñar, implementar y evaluar programas de capacitación en toda la propiedad para respaldar la excelencia en el servicio y los objetivos operativos.
• Fortalecer la ejecución de los estándares de Forbes Travel Guide en todos los departamentos para mantener y superar las expectativas de servicio de lujo.
• Colaborar con líderes departamentales para realizar diagnósticos de necesidades de capacitación y abordar brechas de desempeño o conocimiento.
• Liderar y mejorar continuamente los programas de inducción y orientación para fomentar la integración y retención del talento.
• Evaluar la efectividad de los programas de formación mediante auditorías, retroalimentación de huéspedes, puntuaciones de servicio y evaluaciones internas.
• Brindar coaching y mentoría a empleados y líderes para potenciar el rendimiento individual y colectivo.
• Apoyar iniciativas de desarrollo de liderazgo, gestión del talento y planificación de sucesión.
• Mantener registros precisos de capacitación y garantizar el cumplimiento con los requisitos normativos y de marca.

• De 3 a 5 años de experiencia en capacitación dentro de un entorno de hospitalidad de lujo.
• Grado universitario en Recursos Humanos, Desarrollo Organizacional, Administración de Hoteles o campo relacionado.
• Conocimiento sólido de los estándares de Forbes Travel Guide y del servicio de lujo.
• Experiencia comprobada en el diseño y ejecución de programas de formación en diferentes áreas operativas.
• Manejo de herramientas digitales como Zoom, Microsoft Teams, LMS, Canva y PowerPoint.
• Capacidad para traducir retos del negocio en estrategias efectivas de capacitación y desarrollo.
• Formación o experiencia en prácticas de recursos humanos, desarrollo de talento o coaching de liderazgo (preferible).
• Excelentes habilidades de facilitación, comunicación y coaching.
• Conocimiento de la legislación laboral federal de EE. UU. y de Puerto Rico.
• Dominio del inglés y español.
• Alto nivel de confidencialidad y ética profesional.
• Profesional enérgico/a, organizado/a y con genuina pasión por la hospitalidad y el desarrollo del talento.

The Condado Collection es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva y centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier motivo protegido, como discapacidad y estatus de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.