Gerente de Desarrollo de Jugadores – Deportes VIP - Casino del Mar

The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento.

Casino del Mar ofrece diversión, emoción y sofisticación bajo un mismo techo. Localizado en el lobby de La Concha Resort, Casino Del Mar combina su ambiente con acción de alta energía diseñada para estimular todos los sentidos. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos!

El Gerente de Desarrollo de Jugadores – Deportes VIP es responsable de impulsar el crecimiento, la participación y el valor de vida del cliente (LTV) de los jugadores de alto valor y VIP en las plataformas de BetMGM. Este puesto se centra en la adquisición, el desarrollo y la retención de jugadores VIP mediante la entrega de experiencias excepcionales y personalizadas que fortalezcan las relaciones a largo plazo y maximicen la retención y los ingresos.

El candidato ideal cuenta con una sólida experiencia en la interacción y fidelización de jugadores VIP, estrategias de adquisición, marketing basado en CRM y toma de decisiones fundamentada en datos dentro de las apuestas deportivas, tanto en línea como en establecimientos físicos. Este puesto se desempeña con un alto grado de autonomía, gestionando las relaciones con los jugadores, las estrategias de reinversión y los informes de desempeño, al tiempo que garantiza el pleno cumplimiento de las políticas internas y de los estándares de juego responsable.

• Desarrollar y ejecutar estrategias para atraer, convertir y retener jugadores de alto valor y VIP a través de canales digitales, alianzas estratégicas, afiliados y programas de experiencias exclusivas.
• Construir y mantener relaciones personalizadas de alto nivel con jugadores VIP que fortalezcan el compromiso, la lealtad y el valor a largo plazo del cliente.
• Analizar el comportamiento de los jugadores, la segmentación y los datos de desempeño para identificar oportunidades de crecimiento y optimizar las estrategias de desarrollo de jugadores.
• Colaborar de manera transversal con los equipos de Marketing, CRM, Producto, Pagos, Cumplimiento Normativo y socios de marcas hoteleras para implementar iniciativas integradas y en cumplimiento con las regulaciones.
• Planificar, ejecutar y optimizar promociones VIP, programas de lealtad, campañas, torneos, eventos y experiencias exclusivas.
• Implementar estrategias regionales de bonificaciones y reinversión alineadas con las directrices internas y los objetivos del Programa VIP.
• Colaborar con agencias externas y proveedores para apoyar el desarrollo creativo, la producción de materiales promocionales y la ejecución de iniciativas de mercadeo.
• Contribuir a las estrategias de contenido para redes sociales, sitios web, correo electrónico y plataformas de comercio electrónico, midiendo su desempeño mediante indicadores clave de rendimiento (KPIs) claramente definidos.
• Monitorear y analizar métricas de desempeño, incluyendo la adquisición y retención de jugadores VIP, la contribución a los ingresos y la efectividad de las campañas.
• Garantizar que todas las actividades cumplan con los requisitos regulatorios y las políticas de juego responsable.
• Supervisar la ejecución y la mejora continua del programa de lealtad VIP, incluyendo recompensas, bonificaciones, torneos, eventos y experiencias exclusivas para los jugadores.
• Gestionar múltiples iniciativas con plazos críticos en un entorno dinámico, estableciendo prioridades de manera efectiva para cumplir con los objetivos y fechas límite.
• Identificar brechas operativas y oportunidades de mejora en los procesos, apoyando la implementación de soluciones.
• Mantener la estricta confidencialidad de la información sensible de clientes y del negocio.
• Viajar según sea necesario para apoyar iniciativas de relacionamiento con jugadores VIP y cumplir con los objetivos del negocio.
• Mantener los estándares de la empresa en cuanto a profesionalismo, seguridad, presentación personal y conducta.
• El candidato deberá cumplir y respaldar las políticas, los procedimientos y las iniciativas de la empresa en materia de juego responsable.
• Desempeñar otras funciones asignadas por el liderazgo del departamento.

• Profesional orientado a la hospitalidad, con una sólida mentalidad centrada en el cliente.
• Mínimo de tres (3) años de experiencia en mercadeo; se requiere experiencia en la industria de la hospitalidad.
• Se prefiere experiencia en mercadeo de casinos o como anfitrión(a) de jugadores (Player Host); la experiencia en la industria del juego representa una ventaja.
• Se requiere conocimiento práctico del sector de las apuestas deportivas.
• Profundo conocimiento del comportamiento de los jugadores VIP y de las estrategias de interacción con clientes de alto valor.
• Capacidad demostrada para desarrollar y optimizar estrategias de desarrollo y retención de jugadores.
• Orientación a las ventas, con una fuerte habilidad para identificar factores que impulsan el comportamiento del cliente y oportunidades de generación de ingresos.
• Sólidas habilidades analíticas y experiencia en la elaboración de informes de desempeño y operaciones.
• Alto nivel de organización y amplio conocimiento de los procesos de planificación, desarrollo creativo y producción.
• Gran atención al detalle y capacidad para desempeñarse bajo presión en un entorno dinámico.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, incluyendo una etiqueta profesional en la atención telefónica.
• Sólidas capacidades para la resolución de problemas, el juicio profesional y la toma de decisiones.
• Excelentes habilidades para establecer relaciones interpersonales y ejercer liderazgo.
• Dominio de Microsoft Excel y de herramientas de análisis basadas en datos, como Power BI.
• Capacidad para trabajar de manera independiente con supervisión mínima y colaborar eficazmente con equipos multidisciplinarios.
• Dominio completo del español y del inglés (bilingüe) es indispensable.
• Se prefiere conocimiento y habilidad para la práctica del golf.

Competencias Conductuales:

• Enfoque en el cliente: Demuestra interés genuino por comprender mejor a los clientes, sus comportamientos y su relación con los impulsores del negocio.
• Curiosidad: Está dispuesto(a) a cuestionar ideas preconcebidas y aportar nuevas perspectivas e iniciativas.
• Mentalidad estratégica: Adopta una visión a largo plazo y anticipa tendencias futuras y sus posibles implicaciones para el negocio.
• Comunicación efectiva: Desarrolla y transmite mensajes a través de diversos canales, asegurando una comprensión clara de las necesidades específicas de diferentes audiencias.
• Calidad en la toma de decisiones: Toma decisiones acertadas, tanto a corto como a largo plazo, considerando múltiples factores e información relevante.
• Colaboración: Trabaja de manera efectiva en equipo, colaborando con diferentes áreas de la organización para alcanzar objetivos comunes.
• Orientación a resultados: Actúa con iniciativa, energía y entusiasmo para alcanzar resultados que contribuyan al desempeño y la rentabilidad del negocio.

Beneficios 

• Plan 401(k)

• Aportación Patronal al 401(k)

• Seguro Médico

• Seguro de Visión

• Seguro Dental

• Seguro de Vida

• Días Festivos Pagados

The Condado Collection es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva y centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier motivo protegido, como discapacidad y estatus de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.